上海网站建设公司引航科技
百度百科 | 企业微博 | 网站建设 | 网站知识 | 联系我们 
上海网络公司引航科技的微博
[ 2014-06-30 ]
上海晶星影像科技公司官方网站建设项目顺利通过验收
[ 2014-06-25 ]
上海伊尔庚环境工程公司官网设计制作完成并于日前开通上线
[ 2014-06-22 ]
上海领先体育培训网站制作项目通过验收并正式开通
     
 
商务沟通: (企业QQ)4000006881
服务专线: 400-000-6881
售后服务: smile#joyweb.cn
售前咨询: sales#joyweb.cn
  
 
 
网站知识
 
   
 

客户管理,亦即客户关系管理(Customer Relationship Management)的简称,也可以称作CRM。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理,通过"一对一"营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。

通常我们所指的CRM,是指通过计算机实现上述流程自动化的软件系统,使企业员工全面了解客户关系,根据客户需求进行交易,记录获得的客户信息,在企业内部做到客户信息共享;对市场计划进行整体规划和评估;对各种销售活动进行跟踪;通过大量积累的动态资料,对市场和销售进行全面分析。

CRM注重的是与客户的交流,企业的经营是以客户为中心,而不是传统的以产品或以市场为中心。全球性产品过剩及产品同质化,使企业发展的主导因素从产品价值转向客户需求,客户成为企业的核心资源。

客户关系管理并不是近几年的产物,以客户为中心的理念在国外兴起于20世纪50年代,当很多企业寄望与通过改进技术、压缩生产周期、应用内部资源管理来提高增长率和利润率,但事实上提高不大。这样企业开始从强调降低经营成本的供应方发展策略转向了与客户联系更紧密,从客户关系方面挖掘新的能源的需求方策略,CRM应运而生。所不同的是,我们现在可以运用计算机来帮助我们实现这看似并不复杂的而实际操作起来非常繁琐的工作。试想一下,当接到客户来电或联系客户时能方便快速地在电脑显示屏上显示出客户的详细资料包括客户基本信息、以往的联系拜访记录、历史订单记录及已购买产品清单,这样是否省时省力呢?

个性化服务是增强竞争力的有力武器,CRM就是以客户为中心并为客户提供最合适的服务。记住客户的名字及他们的偏好、交易特点,根据客户的不同而提供不同内容,客户再次购买的可能性会大大增加。CRM可以增加客户忠诚度,提高购买比率,使每个客户产生更多的购买需求,及更长时间的需求,并提高客户满意度。

没错,没有CRM客户关系管理系统支撑的客户关系一样可以管理,但有CRM支撑的客户关系可以管理得更好!客户就是我们的资源,客户关系管理得好,客户自然就会变成我们的财富。如果您到现在还是停留在LGD(Lunch-午餐、Golf-高尔夫、Dinner-晚餐)的客户管理模式,而您的竞争对手却已经通过将传统的手段(如人际关系、情感投入等)与先进的客户管理系统结合起来,悄悄地搬动着您的奶酪,对您来说应该是做出改进的时候了。

关于引航科技 | 网站通知公告 | 网站建设知识 | 网站技术博客 | 网站版权声明 | 网站内容导航
上海网站建设首选品牌,拥有丰富的网站设计及网站制作经验,为中小企业提供优质的网站建设、域名主机、邮局邮箱等互联网信息化产品与服务
地址:上海市金沙江西路1555弄西郊商务区26号楼3层 客户咨询服务热线:400-997-5855 E-mail:smile#joyweb.cn
Copyright 2008-2017 Shanghai eHelm Information Technology Co.,Ltd. All Rights Reserved
沪ICP备06069965号    您是第  11279327 位浏览者
 
客户服务电话

4000006881

在线留言咨询


QQ 即时交谈