网站制作行业正在陷入一个困境,一方面市场混乱,客户在不知情的情况下,肯定会选择低价格的网站建设公司;而另一方面,客户对网站设计制作的质量要求不断提高,一个花费几千元的网站,会要求所有的页面都独立设计,甚至比完全定制设计的网站要求还高。网站制作最大的成本就是人力,一个网站项目翻来覆去修改四五次,成本就会急速攀升。引航科技也是一家网站建设公司,在过去六七年的从业过程中,偶尔会有部分客户拖延定稿,一个网站做上半年也偶尔有之。但是引航科技总结发现,很多时候并不是网站设计制作质量有问题,而是客户对网站设计制作的心理期望值比较高。所以,提高网站确认速度,合理降低客户心理期望值不可或缺。
客户不确认不等于网站制作有质量问题
什么样的网站才好看呢?这个恐怕没有统一的答案,即便对于客户而言而是如此。不然就不会有些客户,一次要同时设计好几稿的情况了,因为客户公司内部对网站设计的要求,或许也没有完全同一。所以,有些客户对网站设计制作久久不予确认,并不能说明网站本身有问题。引航科技总结发现,更多的时候是客户没有没有明确概念,但是看到很多网站都不满意,感觉都不是自己需要的样子。所以在网站制作开始前分析用户需求,了解客户真实想法很重要。项目与客户沟通过的时候,合理降低客户心理期望值也非常重要。
合理降低客户期望值需要从销售就开始
在网站建设前期沟通的时候,不少销售为了签单,一味盲目答应客户需求,不断提高客户心理期望值。而到了项目执行后期,客户即便看到设计制作不错的网站,也不怎么有感觉。这个现象在很多网站公司都不鲜见,所以引航科技认为合理降低客户期望值,需要从销售就开始做起。第一,销售需要具备一些沟通技能更需要具备一些网站制作专业知识,这样就不会盲目许诺客户请求;第二,网络公司的销售应该实事求是,需要把销售的绩效考核与整个项目过程直接挂钩。如果后期的项目沟通,销售也有责任,自然就不会轻易答应客户需求。
降低客户心理期望值绝非降低网站质量
很多人可能简单的认为,降低客户心理期望值,网站设计制作就好做了,因为客户的要求没有那么高了嘛。但事实上并非如此,降低客户心理期望值的目的,是去除客户不合理的想法和要求,而并非降低网站设计制作的质量。相反的,一方面降低和不合理的想法,一方面网站设计制作技术人员提高水平技能,这样才能更加有效快速的提高网站制作确认。作为网站建设公司,应该不断通过提高技术人员的工作技能,提升网站设计制作质量。永远都要记住,网站设计制作水平是决定客户能否确认的基础必备条件,而合理降低客户心理期望值只是辅助而已。
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