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网站知识
 
   
 
网站建设公司心系用户完善服务才能赢在未来
 
发布时间:2013/11/28

  从事网站设计制作的公司都知道,网站建设涉及太多专业,不单单是把网站做的漂亮精致那么简单。而是集合了营销策划、美术设计和程序开发三者,理论上做一个网站应该需要不菲成本,但事实上却并非如此。由于行业准入门槛低,从业者素质层次不齐,网站建设尚未成长已经快速步入一个微利时代。不少从业者做两三年后纷纷转行或者放弃,那么网站建设是不是到了一个夕阳西下的时候呢?显然不是,21实际是互联网的世纪,企业无论大小网站同样重要,这个市场潜在机会显然颇大。那么现在处在困境中前景不明的网站制作公司如何持续发展呢?上海网站建设十强品牌引航科技认为,网站建设公司心系用户完善服务才能赢在未来。

  开拓新客户与维系老客户哪个成本更高

  与很多行业只做一次性生意不同,绝大多数公司的网站每隔两三年总要改变一下,重新设计制作。所以,经过初期创业积累,网站公司只要能把握好客户,并做好后期的服务留住客户,后期的发展会越来越顺利。由于竞争的激烈,新客户开发成功和挖掘难度将越来越大,这个已经成为共识。以引航科技为例,由于2006年创立伊始即高度重视客户服务,客户续约率一直维持在95%以上,而老客户的转介绍率也高达5%。这就意味着即便不开发任何新客户,只要服务好既有客户,公司也可以持续稳健发展。而开发一个新客户,需要重金在搜索引擎上投放广告不说,还需要客户经理反复跟进,营销成本越来越高。

  深度挖掘老客户提升增值潜力不可或缺

  有人的地方就有生意,但是很多公司却对已经成为客户的人群漠视无情,殊不知老客户对于企业是多么重要。网站建设由于竞争激烈,是步入微利时代,甚至有时候第一次合作都不会产生利润。但是对于一个公司而言,绝对不仅仅需要网站。大的公司需要品牌,需要策划需要网络营销,小的公司最起码也需要设计样本画册,需要电子传真、400电话等诸多服务。既然开发新客户那么困难,为什么不好好挖掘下老客户资源呢?如果哪家公司拥有上万家固定的活跃用户,而且得到充分挖掘利用,一定会发展的越来越好。

  服务质量逐渐成为企业发展的核心动力

  虽然每家公司都在追求完美,但却没有十全十美的产品,即便诸如苹果手机也存在良品率的问题,要知道这些电子产品在出厂前已经经过反复测试和老化试验。产品不完美靠什么弥补?一定是服务,对于客户来说服务就是一剂定心丸,服务越好的客户越容易赢得客户认可和肯定。现代企业经营需要的是品牌,而品牌的塑造除却良好的产品品质外,就是用户口碑。所以,引航科技认为服务质量已经逐渐成为企业发展的核心动力。网站建设本身就是服务行业,做好服务理所应当,只有服务好了,才能赢得更大的发展空间。

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