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网站知识
 
   
 
控制情绪不仅是修养也是网站建设客服必备素质
 
发布时间:2012/3/28

做为一个客服工作人员,每天都是在跟客户打交道。上海网站设计首选品牌引航科技想说的是,每个人的性格都是不同的,可能有的客户很容易沟通,而有的客户可能沟通起来比较困难些。

有时可能技术人员时间比较紧张或是其他什么的原因,而不能快速的完成对客户要求内容的修改,这样客服人员就要把原因跟客户讲清楚,让客户体谅并耐心的等待。有的客户比较好说话的,或是他也不是很急,他能够体谅我们。但是有的比较急或是性格比较急躁的客户,他可能就会埋怨我们,或是一直不停的催。

经常还会遇到这样的客户,我们跟他打电话确认,他可能当时比较忙或是在外出差,没时间确认,等他确认后发来修改意见的时候,他又很急着要看结果,这样来回反复的修改和确认。时间一长他可能就会抱怨,说合同规定多少天完成,现在都超过了多少天了,还没有完成。总之客户会有这样或那样的抱怨,这时要求我们客服人员一定要耐心的去跟客户沟通讲解。就是遇到发火的客户我们也不能跟客户急。客户如果一直吵一直抱怨,就不要跟急着客户解释,听他讲就好了,等他讲了完了我们再解释。

尽量控制自己的情绪不要受客户的影响,只要把我们能做到能讲到的跟客户讲清楚就可以了。上海网站建设首选品牌引航科技的客服人员认为,无论如何也不能跟客服电话里起冲突,争吵或是直接挂电话,这是极为不礼貌的,这样客户也会对公司印象极差的。虽然每个人都是有情绪的,但是一定要记住,少把不良的情绪带到工作中来,工作中少一些个人主观意见,一定要站在自己的工作岗位上考虑,控制自己的情绪,不要跟着客户走。

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