上海网站建设公司引航科技
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网站知识
 
   
 
网站建设公司的客服需要在工作中不断学习进步
 
发布时间:2012/3/25

有人问我你们上海网站建设公司引航科技的客服主要是做什么啊,我说主要就是电话沟通,QQ交流之类的,主要就是跟客户沟通,为客户服务等。

沟通二字说起来容易,但是要真正做到让客户满意还是不容易的。首先,要求你一定要对公司的业务知识很熟悉。对整个网站建设从前期开始着手到后期完成及以后每年的续费等问题,都要能做到无阻沟通。

首先是要知道:域名、主机的购买问题,备案问题,解析绑定问题。

这些前期的工作都是很重要的,而且是不允许出现一点点小错误的。否者网站就无法正常运行。要求客户人员做事一定要细心,谨慎。

其次,网站页面确认,首页表现了网站的主体色调和基本框架。所以首页确认也是很重要的一环。在此环节跟客户沟通的时候,要求客服人员要有一定的美工基础及鉴赏能力,这样才能在跟客户沟通的时候,给出专业性的建议,让客户体验到我们做为上海网络公司首选品牌的专业程度。

再者,就是网站程序完成,后期的测试问题,客服一定要自己测试好,看是否所有的功能都是能正常使用的。保证客户看的是一个完整的功能齐全的网站。所以要求我们客服人员对每个程序模块的使用及功能都是要很熟悉的。不然我们怎么跟客户讲解使用后台呢。

在整个网站建设的环节中,要求客服人员对PS,DM,FLASH这些网页制作常用的软件都要基本会用。只有专业的客服才能更专业的为客户服务。才能在跟客户服务的过程中快速得为客户解决问题。

网络技术在快速的更新,要求我们客服人员也要在工作的同时 时刻记得充实自我,不断提高自己的专业水平。为客户提供更高效、专业的服务。

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