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网站知识
 
   
 
网络公司的客服请谨记沉默也是一种艺术
 
发布时间:2012/3/23

在人与人的沟通中我们不是雄辩就是沉默,很多人都知道雄辩是一种艺术,可是又有多少人还记得早在早在两千年前,西塞罗就说过:“沉默是一门艺术,雄辩也是。” 通往成功的捷径就是把你的耳朵借给别人,却不是把你的嘴巴借给别人。上海网络公司引航科技认为,在与客户沟通中更是如此。

一个成功的网站建设公司的客服是会聆听的,我们不能以我们的想法来跟客户说,因为这样我们是把我们的想法强加给客户了,如果有的客户对这些根本不懂的,在他心中本来有一个属于他的想法和期望,但是可能因为他不太懂,我们做客服的在客户还没说出他们想要的是什么就被我们打断了,他们有时就会暂时忘了,也许等到我们都做好的时候,他才会发现和他像的根本就不是一样的,这个时候我们这次的客服服务就是失败的!

聆听在网站建设以及其他行业的销售中也是相当重要的,几年前美国最大的汽车制动公司之一正在洽谈订购下一年度所需要的汽车坐垫布。有三个重要的厂家已经做好了做垫布的样品。这些样布都已经得到汽车公司的验证,并发通告给三个厂家,他们的代表可以再一天以同等的条件参与竞争,然后在确定最终的供应商。其中有一家供应商的代表人因为嗓子发炎了,所以讲不出来话,在所有人的注目下,他在纸上写下了,不好意思,我嗓子疼,讲不出来话,我给你们用文字交流吧!可是这时汽车公司的一位经理就说我替你说吧!经理说替他说了产品的优点,于是,围绕他们产品的优点他们开始的讨论,在这一个过程中,那个代表人一句话都没有说,只是点头微笑。最后是他们拿下了这个单子。如果他的嗓子没有哑,我想最后的赢家可能就不是他了。

上海网站制作首选品牌引航科技认为,跟客户沟通并不是要求每时每刻都要我们口若悬河,因为,对于很多人来讲,言多必有失。多去倾听客户的诉求,会让他们产生一种被尊重感,会说话的人都是会听话的人。自己哇啦哇啦地说个不停的人并不是会说话的人,而洗耳恭听的人才是最会说话的人。在日常会话当中,要做到会听是相当困难的,不要说会听,有的人甚至连互相交谈的最基本原则都做不到。对方一开口,立刻打断对方,自己却长篇大论地讲个不停,等到对方感到不快而索性不说了,他反而认为对方被自己说服了,因而得意洋洋,这样的人还真不少。通常自己的毛病是不太容易发现的。

倾听,是客服与客户实现良好沟通的重要手段,让客户多说,自己多听,是我们客服必须学会的技能。只有让他多说了,我们才能知道他们想要的是什么。我们才能更好的为客人服务。请学会沉默!

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