从事网站建设的客服工作多年，我自己总结的客服人员在工作中要记住的一句话就是：少给自己找理由，多为客户找方法。要想做一个很好的客服人员是不那么容易的，它要求首先对公司的产品非常的了解，在客户提出疑议的时候能迅速给予自信并流利的回复。

做为网站建设公司的客服人员来说，所面对的客户一般对网络并不是很专业的，也许他觉得只是提了一个很小的要求，但是技术人员可能要做很多的工作才能去实现这个功能。而有些要求可能是无法实现或是不能跟客户的要求完全一致,这就要求客服人员要懂得如何有技艺性的答复客户的一些要求。几乎所有的客户都是比较急的要看到效果，但是问题肯定要用时间去一个个的解决的，所以客服一定要跟客户做好沟通，答应客户的一定要做到，自己无法控制时间或是进度的，就不要轻易的去给客户承诺，要不然到承诺的还时间没做好的话，客户就会有充分的理由去指责客服甚至是公司，这样对公司的发展及形象都是有影响的。

所以，上海网络公司引航科技认为，多站在客户的立场上去考虑问题，做好完善的售前或是今后的客户服务工作，让客户觉得他花的钱值得，把客户当成朋友去对待，用心去交流。这样工作中可能就会少一些抱怨，多一些理解。