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网站知识
 
   
 
网站建设服务客户需先从做好朋友开始
 
发布时间:2012/3/11

许多客服会经常抱怨说客户很难沟通,要承受很多来自于客户的刁难,你们有没有想过变一种方式和顾客沟通,有没有想过和客户做朋友?

和客户做朋友,并不是你说做就做的,要让客户认同你,这样才是真正的和他做朋友。怎样才能得到客户的认可呢?

我们首先要用专业取信客户,在和客户沟通的时候,我们一定要问清他公司的状况和他们真正的需求,然后我们用我们的专业知识来给他们分析,但是前提是我们不能一味的想怎样对我们最好,我们是客服是替客户服务的群体,所以凡事要多为客户考虑,只有你为他考虑了,他才会为你考虑,人的心都不是石头做的,我相信他们是能感受到的!

然后我们在和客户的继续交流中,我们要发现他们的爱好,把他们的爱好变成我们的爱好,这样我们就又多了很多的交流的话题了,没事的时候也可以和他聊聊其他,就像老朋友一样!

好好的做到这两点,我相信你们就可以和客户做朋友了,生活中多一个朋友绝对不是坏事。很多老话就见证了(多一个朋友,多一条路,在家靠父母,出门靠朋友)朋友多了不是坏事!

就像我,用了两天的时间把我的一个客户就变成了我的朋友,昨天和我一个客服在聊怎么更改他们公司网站,到聊到最后的时候,我就讲了一句,祝您节日快乐,下午好好休息吧!(昨天是38妇女节)她非常惊讶的说你怎么知道我们下午放假呀!我就说因为我们都是女的呀!就这样我们就开始了有一搭没一搭的聊了起来!第二天我来公司上班之后我看她在线就问了一句,昨天下午干嘛了!然后她就很兴奋的给我说她昨天下午干嘛、干嘛了!就这样我们聊了起来,我们成了朋友,后来沟通修改网站的时候就好多了,因为是朋友了嘛!

其实客户也很不喜欢做那样尖酸刻薄的人的,只是有时候我们很难理解他们而已,有时候他们脾气大了一点而已!如果我们站在他们的角度上多多思考,我相信我们很快就能成为朋友!

我记得在上一家公司的时候,我们经理常说:“一个人的成功,只有15%是由于他的专业技术,而剩下的85%来自于人际关系。”由此可见,良好的人际关系,是一个人成功的基础和保证。无论你从事什么职业,学会处理人际关系都是很重要的。所以大家记得多多交友哟!

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