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在中国有一句老话叫做“顾客就是上帝”，有很多人扭曲了这一句话的含义。比如有的人一味的听从顾客的话，不管好与坏，因为他们认为顾客就是上帝，上帝说什么就是什么，不管对不对，我只要服从就行了！还有的人很反对这句话，因为他们认为人和人是平等的，我只不过是在向你推荐一个产品而已，你凭什么就要让我什么都听你的，我们只不过进行的是一个公平的交易，你用你的钱向我买你需要的东西，你得到了你要的东西，满足了你的需求，我要钱，也满足了我的需求，这只是一个再平等不过的交易了！
你们是不是也是和他们有一样的想法呢？
其实我认为他们都是各自有各自的理由，也不是全对，但也不是全错！针对于这句“顾客就是上帝”的话来说顾客是上帝，但顾客绝对不是皇帝！上帝是仁慈的，他们所讲的话，我们不一定要完全的去执行，对于上帝我们更多的是崇拜！而皇帝就不一样了，他讲的话那就是圣旨呀！一定要去执行的！对待客户们应该尊敬顾客，但对于顾客说的每句话并不一定都要像接到圣旨一样去执行，因为顾客对你做的行业等方面的知识很多时候并没有我们专业。客服人员作为顾客的形象顾问，对顾客不正确的观点应该从专业的角度进行合理引导与教育，这样反而可以获得顾客的尊敬与信任。
就像我所在的上海网站建设首选品牌引航科技，是一家专业做网站的公司，我是一名客服，有的时候在和客户沟通修改意见的时候，我总会听到他们说，我也不是很懂，你们是专业的，我只能给你讲一下我觉得哪里不合适，哪里给我的视觉效果不好！这样我们的技术人员就可以根据他们的描述修改了！这充分体现了他对我们的信任。还有的客户他明确的知道哪里要修改，改好了之后，听别人一说改的还是不好的时候，他又会要求修改，这样的客服是没有主见的，这个时候我们不能任由他一会听这个说，一会听那个说的来修改了，我们可以看一下他的那一个修改意见是最好的，我们选一个，然后对他讲这个好在哪里，比其他的优势又在哪里，您选择这个跟您的公司是多么的匹配！我们是专门做这行的，可以看的出这个还是做合适您的！相信您这样说之后他就不会改了！这样既能显示我们的专业又能赢得客户的信任！
这就是我对于客服就是上帝的理解，不知你们是不是和我一样的想法了呢？
本文由上海网站制作首选品牌引航博景(https://www.joyweb.cn)原创编辑，转发请注明来源及版权归属。
原文分享地址:
http://www.joyweb.net.cn/news/201231922.html
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