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网站知识
 
   
 
网站客服系统使用应充分照顾到用户感受
 
发布时间:2011/12/15

只要是以营销为目的的网站建设,多半会放置上客服系统。一个小小的浮动图标,当用户需要咨询或者寻求帮助的时候,就可以随时发现联系方式并进行咨询。本身就是方便用户,提高网站用户体验的具体表现,更何况一些客服系统本身还有网站流量分析功能,更为网络精准营销提供了科学依据。现在网站的客服系统有很多种,常见的有QQ/MSN等需要第三方客户端软件支持的客服系统,也有类似于53KF、LIVE800、百度商桥等这样不需要任何客户端软件辅助即可在线沟通的客服系统。不同的客服系统各有利弊,上海网站建设首选公司引航科技认为,虽然各种系统的客服功能不尽相同,但是其需要注意的细节大同小异。而正是这些细节,却往往极大的影响到用户体验和营销效果。

一、客服系统的类型选择

正如上文所言,现在的客服系统有几十种,但是大体可以分为两大类型。一类是基于客户端软件沟通,比如QQ/MSN/SKYPE和阿里旺旺等,客户要想与网站的客服进行即时对话,必须在客户端的计算机上安装这些软件。对于没有这些软件的电脑就无法进行沟通洽谈了,所以其本身有一定局限性,由于QQ的广泛普及型,现在引用最多的也是QQ客服系统。另外一类是基于浏览器进行沟通,这里客服系统只要用户点击就可以开始对话,非常简单便捷,但是却无法保存通话记录。对话完毕后也无法进行跟踪,因为只要用户轻轻关闭对话窗口,便消失的无影无踪。

二、客服系统的安放位置

从事过营销型网站建设研究的人,一定知道网站上的不同位置受到的关注度是不一样的,而且这个关注焦点也随着不同的网站结构与设计风格而不同。网站的客服理论上应该放置在用比较关注的地方,但是也不能喧宾夺主,因为内容和产品才是网站应该极力推荐展示的重点。现在大多数处理方式是放置在网站的两侧,因为现在90%以上的电脑都是宽频显示,本来就是留白的地方放置上客服系统就是锦上贴花了。客服系统放置在那个位置因不同的网站而异,但是上海网络公司引航科技想提醒一点,就是让客服系统动起来,无论上海浮动还是图标闪烁,动起来的网站客服更有吸引力和关注度。

三、客服系统的系统设置

客服系统上面应该放置哪些内容?是主动营销揽客营销,还是被动等待咨询?这绝对是一个值得深究的问题。我们永远都要记住,并不是所有的客户都喜欢使用电脑,使用客服系统进行沟通。也许可以喜欢直接电话沟通呢?在客服系统上能找到服务电话吗?如果客户试图通过留言联系我们,客服系统有给客户留言的通道吗?既然是客服系统就应该充分考虑到用户的需求,做到不遗忘不累赘。现在有很多网站的客服系统设置主动营销模式,用户进入页面系统后就不厌其烦的弹出请求对话的窗口,而且每个页面都有。上海网站制作首先品牌引航科技认为,过于主动的营销弹窗不仅不会吸引用户关注,反而会招致用户反感,降低网站的营销效果。

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