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网站知识
 
   
 
网站建设公司是否应该用二八定律细分市场
 
发布时间:2011/10/16

  80%的利润来自于20%的客户,而另外80%的客户却只带来20%的利润,甚至于亏损。这就是典型的由二八定律升格而来的市场行销规律,于是很多公司只看重20%的重点客户,而忽视了其他80%的客户服务。众所周知的是,网站建设市场竞争越来越激烈,绝大多数网络公司都行走在维持生存的边缘。而且纵观整个网站建设市场,专注高端只依靠20%客户养活的大有人在,比如上海网站制作公司中,就有不少明确示意客户低于1万的单子不做。但是更多的网站建设公司,集中在80%的客户身上,分享着剩下的几乎没有价值的20%利润。网站架设市场竞争越来越激烈将是一个不可逆转的趋势,那么网站建设市场是否也适用于二八定律呢?笔者以为并非如此。

  几乎每个企业都有网站建设需求,但是并非每个公司都需要高端网站。这由此让笔者联想到,正在焦头烂额寻找应对策略的淘宝,淘宝为什么遭受攻击?那是因为忽视了中小卖家的切身利益。可以肯定的是,市场上绝大多数公司需要的常规的企业网站,高端的网站自然好,但是客户有限而且价格也不菲。所以,网站建设市场绝大多数客户集中在80%上面,甚至更多。如果只在于数量不多的高端客户,那么首先自己要有过硬的底子,拥有专业的技术团队以及超人的行销能力。

  有些网络公司将客户分为三六九等,重点客户重点维护,并成立所谓的大客户部。其实这样做在网站建设市场或许是不合适的。因为网站建设是一个将技术与艺术完美融合的行业,每个客户都需要完善的服务。重视大客户自然没有错,但是中小客户一样需要品质需要服务。人为的将客户分为三六九等,等于剥夺了一部分客户应该享受的权利,服务品质也会由此受到影响。而且谁能保证小客户不会慢慢转化成大客户呢?客户成长了,渐渐需要做一个高品质网站的时候,联想以前的种种不公正待遇,还会继续选择合作吗?

  如果单纯的从利润贡献上考虑,的确可以将市场划分为三六九等,将客户二八分割也无可厚非。但是这并不意味着服务上也要二八划分,甚至随着客户群体的不断变化,将用户人为的调整分割实在没有必要。当然,客户期望值低一些,网站价格低一些,对应的服务成本也就高一些。可是,我们一定要意识到这个是不断动态变化的,把用户放在心上,认真负责的服务好每一个客户才是网站建设公司发展的正道。

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