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上海:月饼网购成黄金周投诉热点
 
发布时间:2009/10/9

  市工商局昨天透露,国庆黄金周期间,12315热线共接受消费者申(投)诉举报740件(其中投诉634件、申诉19件、举报87件),消费者投诉的焦点集中在食品(105件)、互联网服务(44件)和无店铺销售服务(38件)上,其中月饼投诉更是成为重灾区。

  市工商局表示,长假期间12315热线共接到食品类投诉105件,较去年同期增长169%,其中涉及月饼的明显增多,达72件。投诉的主要问题为:一是月饼发霉变质。二是月饼含异物。三是月饼供应不足。

  其次,国庆长假期间,互联网服务投诉增幅明显,12315热线共接到互联网服务方面的投诉44件,与去年同期相比增长了57%。投诉内容主要涉及上网速度慢以及网络游戏账号被封、虚拟装备和财产丢失等。

  另外,无店铺销售服务也成为投诉的新热点。长假期间共接到38件投诉,较去年同期增长46%。投诉的主要问题为夸大宣传商品性能等。

  今年长假期间涉及服装鞋帽、通讯产品的投诉同比降幅明显,分别下降了63%和53%。

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