时至今日，大多数企业已经开始拥有自己的独立网站，而且值得高兴的是，部分企业已经开始涉足互联网营销。根据上海引航科技及部分上海网站建设同行的统计数据分析，上海地区四十万中小企业中，现在已经有超过70%的公司开始建立自己的官方网站，超过13%的公司也已经有了很明确的建站意向，而将近30%的公司已经开始了不同形式的互联网营销。更多的企业开通通过搜索引擎推广、网站优化等，开展互联网初级形式的搜索引擎营销模式探索。部分生产、贸易型的企业已经在阿里巴巴上开始了互联网的商务实践之旅。

作为与客户沟通的桥梁，在线客服系统起到了甚为关键的环节，在线客服系统也是中小企业开展互联网继网站优化，搜索引擎推广之后的，真正意义讲营销付诸实施的第一步。笔者结合中小企业互联网营销过程中的些许经验，针对各种形式在线客服系统的优缺点，综合分析整理分享如下：

一、留言反馈系统
留言反馈也就是我们所说留言簿，其实严格意义上说这个不能所作在线客服系统。但是其起到的沟通作用又和客服系统非常类似。此种客服系统的最大缺点是不能和客户即时沟通，但是也正是这种缺点，反而让网站管理人员或者客服人员，可以有充分的时间准备回复客户咨询的问题。网站留言一般是通过邮件发送到管理员或者指定客服的邮箱，还有一种方式就是提交到网站后台系统，让数据存档备份查询非常方便。

二、各种网页形式的在线即时客服系统
类似这种形式的客服系统非常多，比较著名的有53客服、MTQ、LIVE800、万网商务引擎等等，上海网站建设公司引航科技(www.joyweb.net.cn)就是万网商务引擎（现在更名为万网在线客服）的代理。网页客服的好处是可以即时和浏览网站的客户进行沟通、甚至可以主动和客户进行对话，类似这种客服系统本身都是网站流量统计分析功能。对网络营销的工作重点调整，也可以提供比较合理科学的参考数据。
但是网页版本的客服有一个致命的缺点，就是后期跟踪比较麻烦，因为网站浏览者一但关闭对话窗口，将消失的无影无踪。

三、QQ/MSN等客户端即时客服系统
网页版客服系统的无法后期跟踪的缺憾，可以通过QQ/MSN等第三方插件形式的客户端软件客服来弥补。在中国几乎没有人电脑上不安装QQ，而且腾讯公司也给网页程序开发人员提供了嵌入技术支持。应该说此种客服系统如果能配合网站流量统计系统使用，将是比较完美的。但是类似QQ/MSN这样的客服系统也有一个缺点就是，就是不能像网页版本的客服系统那样主动的和网站浏览者进行沟通。

综合上述分析，我们可以看出三种客服系统都是各有利弊，如果能配合起来使用自然最好不过。上海网站建设公司引航科技(www.joyweb.net.cn)认为，任何客服系统都是沟通的辅助工具，公司产品及服务的本身优势，客服人员的沟通能力、专业程度及工作态度才是更为关键的部分。